Carrefour anuncia el lanzamiento de una ambiciosa asociación estratégica con Meta, la antigua Facebook, que operará en los nueve países integrados del grupo (Francia, Italia, España, Rumanía, Polonia, Bélgica, Taiwán, Argentina y Brasil). La asociación cubrirá muchos aspectos de las operaciones de Carrefour, desde las comunicaciones internas hasta la experiencia de los empleados, incluidas las relaciones con los clientes, la publicidad digital y la digitalización de folletos, las comunicaciones locales y el comercio social. Incluirá múltiples plataformas y servicios meta: Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y Workplace. Para satisfacer el deseo de Carrefour de ofrecer las mejores experiencias digitales, Meta incorporará Carrefour en sus programas de desarrollo de experiencias móviles. De esta forma, Meta Carrefour ayudará a “dar forma al futuro de su entorno móvil”.

Para digitalizar la experiencia del cliente, el grupo también trabajará con Meta para ofrecer experiencias instantáneas y personalizadas en las plataformas WhatsApp y Messenger. Además, Carrefour proporcionará a los gerentes de tienda acceso a herramientas de comunicación local para activar las plataformas del metagrupo en su área de influencia para ayudar a acelerar el marketing digital local.

En línea con el auge de las compras en vivo y los nuevos modelos de consumo, Meta también apoyará a Carrefour en el desarrollo de su oferta de catálogo electrónico con herramientas personalizadas y formatos innovadores. Carrefour y Meta ya están trabajando juntos para digitalizar la publicidad a través de la API de WhatsApp Business. La digitalización de folletos responde a las nuevas expectativas de los consumidores: según un estudio de Ipsos para Meta, el 70% de los franceses prefieren los folletos digitales al papel.

Las dos empresas también desarrollarán una oferta conjunta para orientar y medir campañas dentro de Carrefour Links, la plataforma Carrefour que reúne todas las soluciones de medios para el sector minorista para mejorar la efectividad de las campañas publicitarias.

Carrefour también está dando un paso importante en su estrategia de comunicación interna al anunciar el uso previsto de Workplace, la herramienta de comunicación corporativa de Meta, a sus 320.000 empleados. Se espera que Workplace se implemente gradualmente en toda la empresa y sus países integrados. El objetivo es brindar a los empleados la oportunidad de formar comunidades y utilizar las funcionalidades familiares de las redes sociales en su trabajo diario para comunicarse mejor entre ellos independientemente de su posición en el grupo, sus empresas o sus países de trabajo. Al eliminar los silos y conectar a todos los empleados, Workplace permitirá a los empleados de Carrefour tener relaciones más directas y pasar más tiempo en el campo sirviendo a los clientes de Carrefour. Eventualmente, Carrefour comenzará Meta para explorar las posibilidades que la realidad virtual podría ofrecer, particularmente para la capacitación de los empleados.

“Esta asociación con Meta representa la fuerte aceleración de Carrefour en tecnología y su transformación en una empresa minorista digital. Carrefour está evolucionando para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros socios ”, dijo Elodie Perthuisot, Gerente General Electrónico de Comercio, Datos y Transformación Digital del Grupo Carrefour. “Nos complace apoyar a una empresa francesa como Carrefour, uno de los principales proveedores mundiales en ventas, y brindar nuestras habilidades y soluciones tecnológicas para respaldar la transformación digital del grupo”, agregó Nicola Mendelsohn, vicepresidente de Meta Global Business. Grupo.