A medida que avanza la tecnología, los consumidores son cada vez más exigentes. El estudio de Visa Panorama de pagos más rápidos en América Latina muestra que el 60% de los consumidores y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) encuestadas en América Latina y el Caribe quieren adoptar métodos de pago más ágiles.

La encuesta encuestó a 2.765 consumidores mayores de 18 años que habían recibido algún tipo de pago en los últimos 12 meses, 1.069 pymes que habían recibido un pago en los últimos seis meses y 30 instituciones de pago que realizaban al menos 10.000 transacciones de pago por mes. El 80% de los encuestados considera muy atractiva la aparición de métodos más rápidos. En las pymes, el 52% dice que probablemente utilizaría medios de pago más ágiles si tuvieran esta opción. Creen que esto traería mejoras en el control financiero y el flujo de caja.

Muchos consumidores esperan que todo esté disponible en tiempo real y fácilmente. El estudio muestra que el acceso instantáneo al efectivo es la razón principal (47%) para querer pagos más rápidos. La alta probabilidad de introducir pagos más rápidos se muestra en todos los mercados incluidos en la encuesta: Guatemala (91%), México (69%), Colombia (63%), Perú (59%), Brasil (58%), Argentina ( 49%). ) y Chile (48%).

Los pagos más rápidos ya no se limitan a transferencias de dinero entre personas. El acceso al salario devengado (EWA), por ejemplo, le ofrece más flexibilidad. Visa está viendo un creciente interés en EWA en todo el mundo, lo que sugiere que las empresas ya están pensando de manera diferente sobre sus empleados y se están dando cuenta de que los profesionales necesitan este tipo de beneficios.

La encuesta también muestra que en las regiones analizadas más del 30% de los pagos salariales se realizan en efectivo, pero el 80% de las personas prefieren recibirlos de otras formas. Romina Seltzer, vicepresidenta sénior de Productos e Innovación de Visa para América Latina y el Caribe, señala que este es el primer estudio de Visa sobre el tema en América Latina.

Para ellos, los resultados muestran que un acceso más rápido al dinero se ha vuelto indispensable para mantener las condiciones de supervivencia. “Vemos que la tendencia hacia pagos más rápidos en América Latina ha crecido rápidamente, lo que puede ayudar a que los trabajadores, las empresas y los consumidores sean más eficientes, fluidos y digitales para acceder al efectivo”.

Escenario en PYMES

Según informes de las pymes, más de la mitad de los pagos tardan más de 24 horas en llegar al beneficiario, y los pagos internacionales se encuentran entre los más habituales y problemáticos. Los pagos atrasados ​​se identifican como el mayor desafío.

Para estas empresas, las principales causas de frustración con los pagos es la velocidad y la disponibilidad de fondos. El año pasado, el 45% de ellos sufrió una falta de flujo de caja. Las empresas medianas fueron las más afectadas, casi el 50% de las cuales recurrió al crédito para remediar los cuellos de botella de liquidez.

Además, la mitad tuvo problemas de efectivo mensualmente y un tercio cada dos semanas durante la pandemia. El estudio muestra que pagos más rápidos ayudarían a más de la mitad de las pymes a aumentar su capacidad de recuperación financiera: el 41% habría mejorado el flujo de caja y el 36% podría pagar a los proveedores con más regularidad.

Aceptación de criptomonedas

Con la popularización de las criptomonedas en el ecosistema de pagos de América Latina, el 10% de las pymes comenzaron a utilizar billeteras digitales. Las empresas argentinas están a la vanguardia de la iniciativa. Luego vienen los brasileños y colombianos. La mayoría de las empresas que tienen esta opción se encuentran en el sector retail, especialmente en la venta de electrónica y ropa.

Además, las empresas que reciben pagos internacionales, por ejemplo, tienen el doble de probabilidades de recibir activos digitales que las empresas que solo reciben pagos nacionales. Esto refleja la creciente importancia de las monedas digitales para las transferencias internacionales de dinero.

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